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：《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》发布

2024年，物流科技领域迎来新一轮变革与升级。京东物流全面入驻淘宝天猫，菜鸟全面接入京东平台，再次“打破壁垒”。此外，菜鸟无人车亮相，自动化仓储、无人配送和智能调度等技术将大幅提升效率并降低成本。与此同时，消费市场分层加剧，要求物流服务更加多元化、高品质化。3月1日起，《快递市场管理办法》正式实施；4月1日，淘宝官微回应试验火箭送快递。

尽管物流科技的发展正朝着多元化、智能化和可持续化的方向稳步前进，但配送时效的延误以及商品损坏等问题依然频发，这些问题如同阴影般伴随着行业的发展，不断凸显出行业内存在的短板与挑战。

定义物流科技为以互联网技术为依托的物流生态，包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

在此背景下， 2025年2月19日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心例行发布《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析物流科技行业信任痛点。

一、顺丰速运 货拉拉 申通快递 圆通等家公司登上投诉榜

根据“电诉宝”2024年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，共有11家上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的依次为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、极兔速递。与2023年对比，上榜公司数量减少1家，其中，59转运为新上榜平台，邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运已不在投诉榜。此前，也曾收到过铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、德邦物流等类似平台投诉。

二、物流问题占比最高 广东省投诉最多

据“电诉宝”显示，2024年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（43.33%）、订单问题（10.00%）、退款问题（10.00%）、售后服务（6.67%）、冻结商家资金（3.33%）、客服问题（3.33%）、恶意罚款（3.33%）、网络欺诈（3.33%）、货不对板（3.33%）、霸王条款（3.33%）等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省（10.00%），其余还有山东省、江苏省、河南省、重庆市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、福建省、西藏自治区、陕西省。

据“电诉宝”显示，物流科技2024年男性用户投诉比例为80%，女性用户投诉比例为20%。

据“电诉宝”显示，2024年物流科技投诉金额分布主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5万元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。

三、中通 极兔等存网络欺诈 退款等问题

据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年，“顺丰速运”涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、售后服务、订单问题等问题。用户投诉“顺丰速运”的消费金额主要在5000-10000元、00-500元区间。

2024年“韵达快递”涉嫌存在物流问题等；用户投诉“韵达快递”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。“货拉拉”涉嫌存在订单问题、恶意罚款等问题。用户投诉“货拉拉”的消费金额主要在0-100元区间。“申通快递”涉嫌存在物流问题等。用户投诉“申通快递”的消费金额主要在0-100元区间。“圆通”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“圆通”的消费金额主要在100-500元、500-1000元区间。

“菜鸟裹裹”涉嫌存在物流问题、退款问题等问题。用户投诉“菜鸟裹裹”的消费金额主要在100-500元、500-1000元区间。“中通快递”涉嫌存在物流问题、网络欺诈、霸王条款等问题。用户投诉“中通快递”的消费金额主要在0-100元、500-1000元区间。

此外，“达达”涉嫌存在客服问题等。用户投诉“达达”的消费金额主要在100-500元区间。“59转运”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“59转运”的消费金额主要在0-100元区间。“极兔速递”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“极兔速递”的消费金额主要在500-1000元区间。

在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。