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色即是空电影2015中文的亲子乐园:家庭共享的美食快乐时光真的可信是一部充满幽默与感动的韩国青春爱情电影,讲述了两个性格迥异的闺蜜在追寻梦想和爱情的过程中所经历的成长与变迁。影片通过轻松愉快的情节展现了友谊的力量,同时也探讨了自我认同与内心的挣扎。两位女主角在面对生活的挑战与感情的波折时,彼此支持与鼓励,最终勇敢追寻自己的幸福。这部电影不仅让人捧腹大笑,更引发对友情与爱情深刻的思考。
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色即是空电影2015中文的亲子乐园:家庭共享的美食快乐时光真的可信金庸的经典作品再次被搬上大银幕,该片在保留原著精髓的基础上进行了适当的改编。武侠与战争的融合充满看点,特效制作也达到了较高的水准。演员们的表演也各具特色,让观众在观影过程中感受到了武侠的魅力。
2024年,物流科技领域迎来新一轮变革与升级。京东物流全面入驻淘宝天猫,菜鸟全面接入京东平台,再次“打破壁垒”。此外,菜鸟无人车亮相,自动化仓储、无人配送和智能调度等技术将大幅提升效率并降低成本。与此同时,消费市场分层加剧,要求物流服务更加多元化、高品质化。3月1日起,《快递市场管理办法》正式实施;4月1日,淘宝官微回应试验火箭送快递。
尽管物流科技的发展正朝着多元化、智能化和可持续化的方向稳步前进,但配送时效的延误以及商品损坏等问题依然频发,这些问题如同阴影般伴随着行业的发展,不断凸显出行业内存在的短板与挑战。
定义物流科技为以互联网技术为依托的物流生态,包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
在此背景下, 2025年2月19日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家网络消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心例行发布《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》,为消费者分析物流科技行业信任痛点。
一、顺丰速运 货拉拉 申通快递 圆通等家公司登上投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的物流科技领域用户有效投诉显示,共有11家上榜公司,按投诉数量入选投诉榜的依次为:顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、极兔速递。与2023年对比,上榜公司数量减少1家,其中,59转运为新上榜平台,邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运已不在投诉榜。此前,也曾收到过铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、德邦物流等类似平台投诉。
二、物流问题占比最高 广东省投诉最多
据“电诉宝”显示,2024年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题(43.33%)、订单问题(10.00%)、退款问题(10.00%)、售后服务(6.67%)、冻结商家资金(3.33%)、客服问题(3.33%)、恶意罚款(3.33%)、网络欺诈(3.33%)、货不对板(3.33%)、霸王条款(3.33%)等。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(16.67%)、北京市(10.00%)、浙江省(10.00%),其余还有山东省、江苏省、河南省、重庆市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、福建省、西藏自治区、陕西省。
据“电诉宝”显示,物流科技2024年男性用户投诉比例为80%,女性用户投诉比例为20%。
据“电诉宝”显示,2024年物流科技投诉金额分布主要集中在0-100元(20.00%)、100-500元(16.67%)、500-1000元(13.33%)、5000-10000元(10.00%)、0-5万元(6.67%)、1000-5000元(3.33%)。
三、中通 极兔等存网络欺诈 退款等问题
据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2024年,“顺丰速运”涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、售后服务、订单问题等问题。用户投诉“顺丰速运”的消费金额主要在5000-10000元、00-500元区间。
2024年“韵达快递”涉嫌存在物流问题等;用户投诉“韵达快递”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。“货拉拉”涉嫌存在订单问题、恶意罚款等问题。用户投诉“货拉拉”的消费金额主要在0-100元区间。“申通快递”涉嫌存在物流问题等。用户投诉“申通快递”的消费金额主要在0-100元区间。“圆通”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“圆通”的消费金额主要在100-500元、500-1000元区间。
“菜鸟裹裹”涉嫌存在物流问题、退款问题等问题。用户投诉“菜鸟裹裹”的消费金额主要在100-500元、500-1000元区间。“中通快递”涉嫌存在物流问题、网络欺诈、霸王条款等问题。用户投诉“中通快递”的消费金额主要在0-100元、500-1000元区间。
此外,“达达”涉嫌存在客服问题等。用户投诉“达达”的消费金额主要在100-500元区间。“59转运”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“59转运”的消费金额主要在0-100元区间。“极兔速递”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“极兔速递”的消费金额主要在500-1000元区间。
在消费维权、立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。
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